江南时报讯 “我这零钱都是一角的硬币、一元的纸币，都是日常收的，又不太齐整，我还以为换不了了，听说恒丰有个零钱兑换窗口，我就想来试试，没想到你们这么热情，这么快就帮我办好了，真的是太感谢你们了！”近日，在扬中恒丰村镇银行营业部大厅，前来兑换零钱的徐大爷竖起了大拇指，为该行员工的贴心服务点赞。
23日中午，一名老年客户拎着一只沉甸甸的塑料袋走进厅堂，小心翼翼地询问能否办理零钱兑换整钱业务。大堂经理连忙跑过去帮忙，打开袋子一看，里面都是零钱，而且有些已经破损，无法通过点钞机，只能一张张手工清点。原来，这位徐大爷在附近社区开了家超市，平时经常会收到零钱，这些硬币和小面额的纸币慢慢地就积攒了不少，一直也没时间到银行兑换。为了尽快帮助徐大爷兑换零钱，扬中恒丰村镇银行营业部迅速采取措施，在保证其他客户顺利办理业务的同时，安排启用“零币兑换专用窗口”，2名柜员迅速组成“零钱清点”小队，专门负责这次零钱兑换工作。
秉持着为客户提供敏捷、优质、高效金融服务的原则，村镇银行“零钱清点”小队快速进入整理零币的状态，分工合作，一人负责将面额不一的硬币进行分类，一人按照相关要求将硬币归整、打捆。“大爷，您别着急，给客户解决问题就是我们的本职工作，我们不怕麻烦，您放心吧！”大堂经理耐心地陪伴客户的同时，为徐大爷递上一杯热水，缓解客户等待时的焦虑情绪。
经过半个小时的清点，最终为徐老大爷整理清点出1角至20元纸币共387张、1角至1元硬币共4150枚，总计4500多元。确定零钱的数目以后，柜员将兑换的纸币交给徐大爷，拿到兑换的纸币后，徐大爷向工作人员连声致谢。虽然金额不大，但扬中恒丰村镇银行的服务却让徐大爷感受到了一份贴心的温暖。
扬中恒丰村镇银行营业部地处社区、农贸市场附近，为方便周围群众、商户零残币兑换，根据实际情况设立了“零币兑换专用窗口”，形成“大额小额一样欢迎，闲时忙时一样耐心，生人熟人一样热情，存款取款一样受理，零币残币一样兑换，表扬批评一样诚恳”的“六个一”规范处理流程。这种具有特色的金融服务、高效的清点效率不仅在客户中口口相传，也得到了附近居民的高度赞扬。
现金服务，是银行业金融机构的基本职能。沉甸甸的零币是沉甸甸的责任，是客户对恒丰的信任，也是恒丰对公众的承诺。据悉，扬中恒丰村镇银行还将通过强化业务培训，提升现金服务水平，并对辖内商贩客户对于小额人民币的需求及时做好台账登记，主动提供上门兑换服务，积极满足客户多样化的金融需求，让零币“小窗口”走出去，持续发挥服务“大作用”，用敏捷高效的服务让客户感受到恒丰银行的真诚与温暖。
