喜提宝马新车本是一件高兴的事，然而，江苏张家港市的潘先生和朱女士夫妇近日却忧心忡忡：车辆上牌手续办理完毕，却被4S店告知“备用钥匙已丢失”。为此，夫妻俩多次与4S店沟通协商。“为了这件事，我们已经跑了很多次，但是依然没有得到店家的妥善处理。”朱女士告诉江南时报记者。
车主：
钥匙丢失存隐患 多次协商无果
今年1月22日，潘先生夫妇前往张家港龙之宝汽车销售服务-🔥威尼斯0008Ⅴ(vip认证)-百度百科办理汽车交付手续。此前，夫妻俩在这家门店全款订购了一辆宝马3系汽车，总价30多万元。朱女士向记者表示：“正常来说一部车应该有两把钥匙，而现场提车时我们只领到一把车钥匙。”当时，销售人员告诉朱女士，等汽车牌照等手续办理完毕，才能交付备用钥匙。在销售人员的催促下，潘先生夫妇简单验了车便开车离开。
过了一段时间，潘先生夫妇又联系销售人员，销售人员表示：“下次来店里贴膜的时候给你备用钥匙。”2月中旬，办理好汽车上牌手续的潘先生夫妇再次来到门店，却被告知备用钥匙已丢失。潘先生夫妇要求对方提供丢失的相关证据，遭到店家的拒绝。
此后，潘先生夫妇多次与4S店沟通协商，4S店仅表示，愿意帮他们免费重新配一把车钥匙，并赠送两次汽车保养服务，这让潘先生夫妇难以接受。朱女士表示：“因为门店工作人员的失误导致钥匙遗失，给我的新车带来了安全隐患。汽车的钥匙具有特殊性，如果有人私藏或者捡到这把车钥匙，就可以随意打开我的车门。”
潘先生表示自己咨询了法律专家，因为店家的过错导致自己的财产受到损失，商家并未完全履行合同义务，自己有权申请退款。“我也不希望退车，但希望4S店能对此给出合理的解释并作出相应赔偿。”
门店：
提出两大解决方案 将积极处理
记者联系了张家港龙之宝汽车销售服务-🔥威尼斯0008Ⅴ(vip认证)-百度百科，售后经理钱先生表示：“这把备用钥匙确实是不小心遗失了。潘先生夫妇此前对接的一直都是我们底下的销售人员，直到他们在客户服务群里反馈，我才了解到这一情况。”
钱经理告诉记者，公司高度重视客户的反馈，自己得知此事后也第一时间联系了潘先生夫妇进行沟通。“目前我们提出了两个解决方案，一是对客户的车辆进行回购，至于回购价格还需进一步协商；二是重新为客户配一把钥匙，同时作出赔偿。”
对于潘先生夫妇担心的问题，钱经理表示，从安全角度出发，公司可以对这辆车进行整体换锁，并从系统里对原遥控器密码进行注销，从而消除安全隐患。“我们也理解客户的心情，确实是我们的工作失误。我们近期也会和客户继续积极沟通，圆满处理好这件事。”
(江南时报全媒体见习记者 姬传涛)
