江南时报讯 随着我国市场经济体系不断完善，金融消费者权益保护工作的重要性也日益提升，保险是金融行业的重要组成部分之一，作为市场经济条件下风险管理的基本手段，保险为社会发展和个人生活中所面临的的各类风险提供了广泛的保障，也越来越受到广大消费者的认可。但同时，由于保险产品兼具长期性、承诺性和补偿性等特点，专业性较强，对于普通消费者而言，有一定的理解难度，因此在保护消费者权益方面更需要坚守保险本源，强化教育宣传。
为了更好的落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，在第42个“国际消费者权益日”来临之际，人保财险江苏省分公司走上街头，发放宣传资料，开展金融知识有奖问答，提高消费者学习参与度和积极性。通过微信公众号、视频号等线上渠道，推送“以案说险”、“总经理谈消保”等内容，进一步扩大金融消保知识宣传覆盖面；辖内各级机构纷纷开展“五进入”、“为民办实事”等活动，将2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的口号，“金融消保在身边 保障权益防风险”落到实处，普及金融消费者八项基本权利，增强人民群众金融保险服务的便利性、可得性和获得感。
江苏人保财险坚持“以人民为中心”，坚守“人民保险 服务人民”的初心使命，将消费者权益保护融入工作全流程，通过为广大人民群众提供生命财产的安全保障，切实维护金融消费者合法权益，有效发挥经济减震器和社会稳定器的作用。2023年江苏人保财险为长三角地区过江通道、城际铁路等地方建设项目累计提供1100多亿风险保障，承保68.8万余辆新能源车，服务区域经济和绿色产业发展；全年共处理理赔案件589.9万件，日均赔付案件超过1.6万件，保障客户利益，补偿经济损失；95518客服中心全年接听近550万通客户电话，接通率超过99%，满意率接近100%，畅通消费者与公司间的联络渠道；经过第三方渠道达成调解协议2万余件，用心倾听消费者心声，及时为客户排忧解难；向1308万公众号关注人群，推送200余篇保险宣传、用车知识等图文内容，帮助消费者了解安全知识、提升保险意识；提供智能服务，实现全险种报案、故障救援、自助查勘定损等全流程线上化服务，目前已有35.14%的家庭自用车案件通过线上处理，保障学生和幼儿意外伤害的学幼险理赔周期较2022年缩短了30.65%，帮助消费者快速便捷的获得理赔服务。
作为全国财险行业首家年度保费规模突破500亿的省级分公司，江苏人保财险将始终践行中国人民保险“守信重诺 人保同行”的消费者权益保护文化，通过持续提供优质、全面的金融保险服务，“因地制宜发展新质生产力”工作要求，为广大保险消费者的幸福生活保驾护航，为建设“领先、稳健、幸福”江苏贡献人保力量。
通讯员 苏仁保
