江南时报讯（通讯员 欣仁）始终坚持为广大客户提供安全、方便、高效的现代化金融服务是我国银行业努力追求的目标。一直以来，兴业银行南京分行坚守“服务立行”的初心使命，打造有担当、有责任感、有温度的银行，致力于为客户提供真诚的、暖心的金融服务。
近日，兴业银行盐城城东支行营业大厅里来了一位老奶奶。她直奔正在忙碌的支行员工成静，一把将一大袋玉米塞到成静手里，一边直说：“小姑娘，奶奶给你带了自家种玉米，可好吃了，快拿着！”
这份亲热劲在旁人看来必然是“熟人专属”，谁会想到这份缘分却只始于前一天。当天中午十二点刚过，支行员工成静像往常一样结束了上午的忙碌，正收拾东西准备去吃午饭。一位提着小麻袋、步履蹒跚的老奶奶走到了窗口前。
“小姑娘，你们是不是12点下班啊？我没注意时间，现在几点啦？”老人生硬的普通话里透着不安和焦急。
“奶奶您好！现在12点了，请问您办什么业务啊！”成静停下手上的事，讲着一口地道的方言。她那黑溜溜的大眼睛一笑起来就瞬间眯成了一条缝儿，看起来格外亲切。
“哦，那没事儿，没事儿了，谢谢你啊，小姑娘！”老奶奶先是一愣，一边用盐城方言说，一边急忙摆摆手往大厅门口走去，生怕影响工作人员正常下班。
成静见状立即呼叫厅堂值班经理，留住了老人。经打听得知，老奶奶家住步凤镇，一大早扛着一麻袋零钱坐公交跑到市里，想把卖菜积攒的零钱兑换成整钱。老人跑了几家银行，都没好意思张开口。快到12点了，看到兴业银行的门头，老人抱着最后的希望走了进来。老人额头由于奔波已经渗出汗水，值班经理扶着老人，将她重新带回窗口坐下。成静请值班经理倒了杯39度的温水，并拿来几块饼干，宽慰老人：“奶奶，没事儿，我不着急下班的，再跑一趟多麻烦啊，小事一桩，我这就帮您办！”说完利落地清点起零钱来。
半小时后，成静把换好的整钱从窗口递给老奶奶，并迅速整理好物品，走出柜台，搀扶着老奶奶一直送到马路边。离开时，老奶奶感激地连声说着“谢谢”。
成静对服务客户有着独特心得，她说，“水温在摄氏39度时喝起来更暖心。人体正常温度在摄氏36度到38度之间，我们的服务要比正常体温高一度，要比标准化要求更进一步，比客户的需求更多一点，这样才能让客户真真切切感受到我们的服务温度。”她的39度温水服务模式也影响着团队小伙伴。
不管是数九寒天，还是炎炎夏日，兴业银行盐城城东支行的厅堂时总是因为成静们的39℃的温情服务，保持着恰到好处的温度，这份“恒温”不仅源于成静们始终如一将客户放在首位的初心，更是源自该行长久以来始终践行“服务立行”的金融使命。兴业银行南京分行不断提升员工的服务意识和工作热情，想客户之所想，急客户之所急，以真诚的微笑、敬业的态度、细致的服务温暖着广大客户。
兴业银行南京分行相关负责人表示：“提升服务品质，重在坚持，贵在落实，南京分行将始终把客户的需求作为提升服务的不竭动力，把服务细节做得暖心暖意，从细微之处见真情，继续保持我们的兴业温度。”
