“请拍摄‘换表通知单’并上传！”近日，扬州高邮开发区供电所台区经理陈勇打开营销2.0移动作业App，在“慧智导”的指导下按流程更换计量设备，全程仅用时5分钟，较以往效率提高一倍。
“‘慧智导’真是小功能大智慧！每一步操作都有指引，极大地提高了日常工作效率。”作为移动作业“慧智导”功能上线后的首批使用者，陈勇第一时间体会到了它的便捷和高效。
国网江苏电力营销2.0移动作业App自2020年上线后，已覆盖全省13个设区市、936个供电所、3万台移动作业终端、2.6万基层员工，功能涵盖业扩、计量、电费、服务、市场、综合、农电营销等专业全部现场业务，实现了终端、工单和业务的融合。以计量设备装拆业务为例，以往台区经理到现场仅仅了解需求、登记，后续流程还需回到供电所后在电脑端操作，需要多次上门。而现在依托移动作业App，台区经理在现场就能完成登记、证件信息录入、现场勘查、方案生成、合同拟定、客户签字等全部流程，并同步生成各类报表、单据，形成了现场业务“上门一次、一次办结”的数智化服务新模式。
但是，功能的丰富也对基层员工提出了更高要求，不仅要会现场操作，更要熟练掌握业务全流程。“营销2.0移动作业App上线后，功能几乎翻倍，达到190多种，而国网系统其他省份一般是70多种。”App开发单位、江苏方天电力技术-🔥威尼斯0008Ⅴ(vip认证)-百度百科智能电网服务中心移动作业项目经理陈佐介绍道。项目团队在江苏13个设区市各选取两个供电所进行深入调研，收集了203条基层需求，了解到部分老师傅和新进员工有时面对纷繁复杂的功能“无从下手”，特别是对一些不常用功能不会用、不敢用，而传统的集中培训方式，也存在效果持续时间不长、占用基层生产时间、成效难以量化等问题。针对这类问题，团队研发了国内首个营销移动作业伴随式指导——“慧智导”功能，并于今年1月在扬州高邮开发区供电所试点应用。
“慧智导”又被称为伴随式作业指导电子口袋书。台区经理到现场后，只要选择“指导式作业”模式，就可以获得业务流程全程图文及视频操作提示，提示内容直接嵌入工作流程，并显示在操作界面下方或上方，既不阻碍视线又方便边学边做，快速完成业务操作流程，被台区经理们称为“哪里不会点哪里”的贴心小助手。
“除了‘慧智导’，此前我们还研发了智能方案助手、图上作业等功能，并上线了标准版、大字版、定制版等多种页面布局，满足现场各类应用场景的个性化需求。”方天公司智能电网服务中心副主任尹飞说道，多项实用功能共同实现数字赋能、基层减负，进而提高供电服务质量、提升客户用电感知。
据了解，截至今年2月，国网江苏电力依托营销2.0移动作业App已累计完成现场工单155647条，整体应用率达到99.47%，客户满意度达100%。
(许馨妍)
