江南时报讯 清晨，一位白发苍苍的老奶奶走进工商银行海门支行营业室大厅，在大堂经理的指引下走向柜台，客服经理如往常一样热情接待，“您好，请问您需要办理什么业务？”老奶奶拿出一张卡递给客服经理说：“这是我老伴的卡，要把他卡里的钱转到我的卡里。”客服经理操作中发现，由于老奶奶的老伴在我行预留的信息不完整，需要本人来重新更新才能继续办理业务，但从交流中得出，老伴行动不方便，这让老奶奶的神情开始焦躁起来。
客服经理一边不断安抚老奶奶情绪“奶奶，你先不要着急，我这边再试试其他办法，”一边翻阅资料查找操作规定，找来运行主管与支行部门沟通如何有效解决办理业务，最终确定此业务确需本人前来办理。对于等待已久的老奶奶，客服经理表示深深的歉意，并耐心地安抚着老奶奶。
网点负责人闻讯赶来，在了解具体事宜后决定接老爷爷前来网点办理。不久后，网点负责人开车载着老夫妻俩再次来到了网点大厅，网点第一时间给予了业务办理。业务结束后，网点负责人又轻轻搀扶着老俩口，送他们回了家。路上，老俩口连声感谢：“姑娘呀，真是太感谢你啦！”
不久后的一天，一位中年客户从他行取出了30万元存入我行，他微笑着说道：“上次真是太感谢你们了！”原来，该客户是上次来行老奶奶的儿子，因为工作原因长期在外地，在听了老俩口的描述后，他深深地被我行的优质服务所打动，也想着把钱存在我们银行更加放心。
意外的30万元，此刻似乎也变得意料之中。
